Términos del servicio

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el uso del sitio web https://realzahogar.cl (el "Sitio") y la compra de productos ofrecidos por Mobiliario Realza SPA, RUT 78.202.522-8, con domicilio comercial en Roberto Espinoza 1329, Santiago Centro, Chile (en adelante, "Realza Hogar", "nosotros" o "la empresa").

Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos no utilizar el Sitio ni realizar compras.

1. Quiénes somos

Realza Hogar es una empresa familiar chilena fundada en 2020, dedicada a la venta al por menor de sofás y muebles para el hogar — incluyendo líneas de sofás rectos, sofás en L (modulares), poltronas y sofás cama, en tapicería de lino hidrorepelente o cuero natural (30%).

• Showroom: Roberto Espinoza 1329, Santiago Centro.
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:00, Sábados 9:00–16:00.
• Canal de contacto: WhatsApp 953110642.
• Redes sociales: Instagram @REALZAHOGAR.

2. Naturaleza de los productos: fabricación a pedido

La mayoría de los productos que vendemos son confeccionados a pedido o a medida una vez confirmada la compra, y no piezas de stock ya fabricadas. Esto tiene dos consecuencias importantes que debes conocer antes de comprar:

1. Los tiempos de producción y despacho pueden ser más largos que los de un producto de stock (ver la Política de Envío para plazos vigentes).
2. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los bienes confeccionados a pedido o a medida están excluidos del derecho a retracto de 10 días aplicable a las compras a distancia. El detalle de esta exclusión y de los demás derechos del cliente frente a errores o defectos está en nuestra Política de Reembolso.

Las fotografías de producto son representativas; pueden existir variaciones menores de tono de color entre pantallas distintas y la pieza física recibida, propias de los materiales textiles y del cuero natural.

3. Precios y medios de pago

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Ofrecemos pago en hasta 12 cuotas sin intereses a través de los medios de pago habilitados en el checkout de Shopify.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción antes de confirmar un pedido, informando al cliente y permitiéndole desistir sin costo si no está de acuerdo con la corrección.
• Las promociones y descuentos (por ejemplo, rebajas por liquidación) son válidos solo durante el período indicado en cada publicación.

4. Proceso de compra

La compra se perfecciona cuando, tras seleccionar el producto, color, tamaño y demás opciones disponibles, el cliente completa el pago a través del checkout del Sitio y recibe una confirmación de pedido por correo electrónico. Esa confirmación no implica que el producto ya esté fabricado o despachado, sino que el pedido fue recibido y el pago procesado correctamente.

5. Despacho

El despacho se realiza a nivel nacional. Los plazos y costos de envío vigentes se detallan en la Política de Envío. Si esa página aún no está completa al momento de tu compra, consulta el plazo estimado para tu comuna directamente por WhatsApp antes de confirmar el pedido.

6. Cambios, devoluciones, defectos y garantía

Toda la información sobre derecho a retracto, plazos para reportar errores de pedido (48 horas hábiles) o defectos de fabricación (7 días hábiles), proceso de resolución y exclusiones, está detallada de forma completa en nuestra Política de Reembolso, que forma parte integrante de estos Términos.

Adicionalmente, todos nuestros sofás cuentan con garantía de fábrica por 6 meses desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación bajo uso normal del producto, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.

7. Uso del Sitio

Al usar el Sitio te comprometes a:

• Entregar información veraz, exacta y actualizada al momento de comprar o contactarnos.
• No utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ni intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento o acceder a datos que no te correspondan.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual descritos en la sección siguiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos que presenten indicios razonables de fraude, error evidente de precio, o incumplimiento de estos Términos.

8. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio — incluyendo fotografías de producto, textos, logotipo, nombre "Realza Hogar" y diseño de la tienda — es de propiedad de Realza Hogar o se usa bajo licencia, y está protegido por la normativa chilena de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales (nombre, dirección, medios de pago, correo, teléfono, y datos de navegación) se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos (incluyendo Google Analytics y plataformas publicitarias) y tus derechos sobre ella.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley chilena, Realza Hogar no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, ni por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros (incluyendo empresas de transporte) o instalación realizada por personal ajeno a Realza Hogar. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

11. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras políticas, productos o la normativa vigente. La versión publicada en el Sitio al momento de tu compra es la que rige esa transacción. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia podrá someterse a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, tu pedido, o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en nuestras políticas, contáctanos por WhatsApp en el horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:00, Sábados 9:00–16:00.